Conversion Google Ads inactive : pourquoi elle ne remonte plus, et comment la réparer

Quand une action de conversion ne reçoit plus rien pendant plusieurs jours, Google Ads change son état et l'affiche par exemple comme inactive, ou sans conversion récente. Dans la plupart des cas, la cause est sur votre site, pas chez Google : un code disparu après une mise à jour, un formulaire remplacé, un bandeau cookies mal réglé. Voici comment lire l'état de vos conversions, les six causes les plus fréquentes et une méthode de dépannage en 10 minutes.

Lire l'état de vos conversions

Dans Google Ads, ouvrez le menu Objectifs, puis Conversions, puis Récapitulatif. Chaque action de conversion y affiche un état. Tant que tout va bien, il indique que les conversions sont enregistrées. Quand il signale une conversion inactive, sans conversion récente ou mal configurée, c'est que plus rien n'arrive, ou que quelque chose cloche dans le réglage.

Les intitulés exacts varient selon le type de conversion et évoluent avec l'interface de Google Ads. Retenez simplement ceci : tout autre état que « conversions enregistrées » mérite une vérification.

Inactive ne veut pas toujours dire cassée

Avant de chercher une panne, vérifiez qu'il y a vraiment eu des conversions à compter. Un artisan qui reçoit deux demandes par mois peut passer dix jours sans aucune demande issue de ses annonces. Google affichera alors la conversion comme inactive, alors que tout fonctionne.

La question à se poser est simple : ai-je reçu, sur la même période, des demandes venant de mes annonces ? Si oui et que rien n'est remonté, il y a une panne. Si non, l'état reviendra à la normale avec la prochaine demande.

Les six causes les plus fréquentes

1. Le code de Google Tag Manager a disparu

Un changement de thème, une extension désactivée ou un outil d'optimisation du site peut retirer le code de Google Tag Manager sans prévenir. Signe qui ne trompe pas : l'outil de test de Google, Tag Assistant, n'arrive plus à se connecter à votre site.

2. Le formulaire a changé

Vous avez remplacé l'extension de formulaire, ou le formulaire s'affiche désormais dans une fenêtre surgissante ou un cadre intégré. Le déclencheur qui guettait l'envoi ne le voit plus. La page fonctionne, les demandes arrivent par e-mail, mais Google Ads ne compte plus rien.

3. Une modification non publiée dans Google Tag Manager

Une balise ou un déclencheur a été modifié dans Google Tag Manager, mais la version n'a jamais été publiée, ou une nouvelle version a supprimé la balise par erreur. Tant que vous n'avez pas cliqué sur Envoyer puis Publier, vos réglages restent en brouillon.

4. Le bandeau cookies bloque tout

Le bandeau affiche bien « Accepter », mais le choix n'est jamais transmis aux balises Google : les signaux de consentement restent refusés, même après acceptation. Aucune conversion ne part. C'est le cas typique d'un Consent Mode mal réglé, à vérifier en 5 minutes.

5. La liaison entre Google Analytics 4 et Google Ads est rompue

Si vos conversions sont importées depuis Google Analytics 4, elles dépendent de l'association entre les deux comptes. Un changement d'administrateur ou de compte peut la casser. Vérifiez dans Google Analytics 4 : Administration, puis Associations de produits, puis Associations à Google Ads.

6. Une conversion importée qui ne reçoit plus d'import

Pour la conversion « Devis signé », l'état dépend de vos imports. Aucun devis signé depuis plusieurs semaines, une connexion à Google Sheets expirée, un onglet renommé, et la conversion passe en inactive. Voyez comment fonctionne une conversion hors ligne sans import récent, et comment programmer l'import.

La méthode de dépannage en 10 minutes

1. Ouvrez votre site en ajoutant ?gclid=TEST à la fin de l'adresse. Lancez Tag Assistant et vérifiez qu'il se connecte. S'il échoue, le code de Google Tag Manager a disparu : c'est la cause 1.
2. Envoyez votre formulaire avec des coordonnées de test. Dans Tag Assistant, la balise de conversion doit se déclencher au moment de l'envoi. Si elle ne se déclenche pas, regardez du côté des causes 2 et 3.
3. Toujours dans Tag Assistant, ouvrez l'onglet consacré au consentement. Après avoir accepté le bandeau, les signaux doivent être accordés. S'ils restent refusés, c'est la cause 4.
4. Dans Google Analytics 4, ouvrez le rapport en temps réel. Votre demande de test doit y apparaître comme événement. Si elle apparaît dans Analytics mais jamais dans Google Ads, vérifiez la liaison : cause 5.
5. Pour la conversion des devis signés, ouvrez l'historique de vos imports dans Google Ads. Le dernier doit dater d'hier. Sinon, c'est la cause 6.

Une fois la cause corrigée, Google Ads met à jour l'état dès que de nouvelles conversions arrivent. Inutile de supprimer et de recréer l'action de conversion : vous perdriez son historique.

Éviter que ça se reproduise

• Testez après chaque changement du site : nouveau thème, nouvelle extension, nouveau formulaire. Les étapes 1 et 2 ci-dessus prennent deux minutes.
• Faites un test complet une fois par mois, du formulaire jusqu'à Google Ads. Une panne repérée au bout de quelques jours coûte peu. Une panne découverte après trois mois a faussé toutes vos enchères.
• Gardez une trace de vos réglages, même dans un simple document : quelles balises, quels déclencheurs, quel formulaire. Le jour d'une panne, vous savez où chercher.

Une conversion inactive est souvent le symptôme d'une chaîne fragile. Notre guide sur le tracking Google Ads de bout en bout présente chaque maillon et la façon de le vérifier.

Questions fréquentes